慢性病管理是零售药店发展的重点方向(2)_中国处方药杂志社投稿_期刊论文发表|版面费|电话|编辑部|论文发表

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慢性病管理是零售药店发展的重点方向(2)

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导，未提出具体操作方法，政府财政投入不足； 4）慢性病管理体系的建立，需要药店的大量投入； 5）药店信息化程度低，会员监测尚处于探索阶段，指标体系未能进一步规范统一； 6）慢性病管理仍然停留在超市流行的会员管理模式，没有建档、跟踪、评估和反馈。针对上述的问题，需要依靠国家政策支持，积极发挥执业药师作用，可通过与第三方合作，在患者教育、专业培训、品类管理、终端维护、软硬件投入开发等方面，提升店员的专业药事服务水平，提高药店品牌的影响力。 5 慢性病患者期望药店提供的服务药店是慢性病患者定期必须前往购药的地方，其本质是解决健康问题的服务站点，是慢性病服务的重要场所之一。2015年中国实际经营药店数约44.8万家，密度达到3 011人/店[8]，分布范围广，从与患者互动的频率和地理位置上考虑，其优势明显都优于医疗机构。慢性病患者希望药店能提供以下服务：1）产品质优价廉，品牌中外兼顾； 2）做出相关辅助健康品类的合理推荐； 3）帮助建立患者健康档案，进行慢病系统跟踪和药效评估管理； 4）能多样化地向会员推送、传播健康知识（讲座、期刊、咨询、沙龙、APP、微信等）。可见，慢性病患者的用药需求已经逐渐从过去的重产品转变为重“产品+服务”，药店必须从售卖药品的角色向专业服务、引导至慢病康复系统管理的角色转变，药店的经营模式也正在向服务性、医疗性延伸，通过客类管理、品类管理、专业服务等系统化手段，提升患者的用药依从性。 6 如何做好慢性病管理做好慢性病管理最难的是让患者真正按合理的方式管理疾病，按医嘱服药、定期监测、坚持锻炼、控制膳食。通过干预患者的健康行为和生活方式，建立起以会员服务为核心的慢性病处方药零售模式[9]，达到改善慢性病康复治愈的目的。具体开展慢性病管理工作的方法是以患者为中心，从以下工作着手切入： 6.1 三个核心内容建立档案，跟踪服务；共建信任，合理推荐；多途传播，健康养生。 6.2 五大关键管理病种综合管理、品类分类管理、会员信息管理、考核激励管理、专员队伍管理。 6.3 七项细分工作 1）一店一策，做好健康需求的品类管理。选中一个慢性病种为主，来经营自己的产品和服务。如糖尿病中心、高血压中心、慢性呼吸病中心等，面面俱到将导致专业性不够，要做到精而专。 2）选中慢性病种后必须研究目标人群，建立会员档案，以互联网技术为工具和平台，进行用药提醒、检测提示、联合用药、跟踪随访、分析评估、个性化医疗等，从而提高患者用药的依从性和会员粘性。 3）针对药店定位的慢性病，强化品类选择优化，做品类“杀手店”。即在诊断、治疗、护理、用药方案、理疗、食疗、书刊讲座、坐堂诊断、运动指导等方面构建出本店的特色优势，做出本店的品牌口碑。 4）时时处处为患者着想，慢性病是长期用药的，患者看重的是治疗成本，为其提供最经济的慢性病治疗费用方案，才能培养出忠诚的顾客群体。 5）建立药店慢性病管理大数据库管理体系，最好与地区街道分级诊疗医院的慢性病医疗数据对接，共享患者信息资源，共管院外康复患者。 6）优化药店布局，尤其是规划医保门店与有意向的社区卫生服务中心、乡镇卫生院携手合作，探索各种处方药外延的合作模式，来推动慢性病处方药在药店渠道的“生根开花”。 7）开展药店专业力系统培训，考核与激励相结合，提升慢性病专员专业知识和技能，进行案例点评和分享，让每个店员都成为该病种的治疗行家，逐步培养一支慢性病健康管理的专业人才队伍。 7 以“互联网+药店”开展慢性病管理 2国务院发布《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》（国办发〔2017〕13号）[10]，是国家药品生产、流通、使用全流程改革顶层设计的纲领性文件，13号文在流通、使用两个环节改革中明确指出：积极发挥“互联网+药品流通”的优势和作用，方便群众用药；积极发挥药师在合理用药指导等药事服务方面的作用。国家推动药品流通企业转型升级，尤其是鼓励批零一体化经营的药品流通企业的发展。上海华氏大药房有限公司是立足上海，聚焦长三角地区药店连锁发展的大型批零一体化经营的药品零售连锁企业，旗下有华氏、雷允上、四明三大品牌连锁，目前直管门店661家，上海地区525家。从业务形态上分有综合店、医保店、商圈店、社区店、商超店、大健康店、医院合作店、加盟店、电商店、药柜店；从门店能级上分为A～G的7个等级管理，在推进江、浙、沪区域连锁药店的分级分类管理中实行六个统一（服务标准、商品配置、门店陈列、财务结算、计算机管理、门头标色），在市场中保持了较高的连锁率和集中度。另一方面，华氏大药房积极发挥执业药师的作用，开展“互联网+药店”模式的推广，与京东、阿里健康、平安健康等互联网企业合作，开展O2O线上线下的“网订店取”和“网订店送”的送取药服务，满足了大众安全便捷的用药需求。