慢性病管理是零售药店发展的重点方向(5)_中国处方药杂志社投稿_期刊论文发表|版面费|电话|编辑部|论文发表

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慢性病管理是零售药店发展的重点方向(5)

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关键词:

摘要：

工作 1）一店一策，做好健康需求的品类管理。选中一个慢性病种为主，来经营自己的产品和服务。如糖尿病中心、高血压中心、慢性呼吸病中心等，面面俱到将导致专业性不够，要做到精而专。 2）选中慢性病种后必须研究目标人群，建立会员档案，以互联网技术为工具和平台，进行用药提醒、检测提示、联合用药、跟踪随访、分析评估、个性化医疗等，从而提高患者用药的依从性和会员粘性。 3）针对药店定位的慢性病，强化品类选择优化，做品类“杀手店”。即在诊断、治疗、护理、用药方案、理疗、食疗、书刊讲座、坐堂诊断、运动指导等方面构建出本店的特色优势，做出本店的品牌口碑。 4）时时处处为患者着想，慢性病是长期用药的，患者看重的是治疗成本，为其提供最经济的慢性病治疗费用方案，才能培养出忠诚的顾客群体。 5）建立药店慢性病管理大数据库管理体系，最好与地区街道分级诊疗医院的慢性病医疗数据对接，共享患者信息资源，共管院外康复患者。 6）优化药店布局，尤其是规划医保门店与有意向的社区卫生服务中心、乡镇卫生院携手合作，探索各种处方药外延的合作模式，来推动慢性病处方药在药店渠道的“生根开花”。 7）开展药店专业力系统培训，考核与激励相结合，提升慢性病专员专业知识和技能，进行案例点评和分享，让每个店员都成为该病种的治疗行家，逐步培养一支慢性病健康管理的专业人才队伍。 7 以“互联网+药店”开展慢性病管理 2国务院发布《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》（国办发〔2017〕13号）[10]，是国家药品生产、流通、使用全流程改革顶层设计的纲领性文件，13号文在流通、使用两个环节改革中明确指出：积极发挥“互联网+药品流通”的优势和作用，方便群众用药；积极发挥药师在合理用药指导等药事服务方面的作用。国家推动药品流通企业转型升级，尤其是鼓励批零一体化经营的药品流通企业的发展。上海华氏大药房有限公司是立足上海，聚焦长三角地区药店连锁发展的大型批零一体化经营的药品零售连锁企业，旗下有华氏、雷允上、四明三大品牌连锁，目前直管门店661家，上海地区525家。从业务形态上分有综合店、医保店、商圈店、社区店、商超店、大健康店、医院合作店、加盟店、电商店、药柜店；从门店能级上分为A～G的7个等级管理，在推进江、浙、沪区域连锁药店的分级分类管理中实行六个统一（服务标准、商品配置、门店陈列、财务结算、计算机管理、门头标色），在市场中保持了较高的连锁率和集中度。另一方面，华氏大药房积极发挥执业药师的作用，开展“互联网+药店”模式的推广，与京东、阿里健康、平安健康等互联网企业合作，开展O2O线上线下的“网订店取”和“网订店送”的送取药服务，满足了大众安全便捷的用药需求。2014年起华氏大药房开始探索门店承接慢性病处方药，提升专业药事服务水平的创新工作，在上药控股的指导下，上海15家华氏大药房实体门店，加入了八个城区的街道社区卫生服务中心综合医改项目试点的“益药站”，将社区卫生服务中心各站点医生开出的处方（电子或纸质），由华氏大药房执业药师审方后，将慢性病处方药送到患者的家中并进行用药指导服务，2016年15个“益药站”站点慢性病送药服务的无税销售金额高达1 556万元。从华氏大药房实践的路径上来看，“互联网+药店”开展慢性病管理的探索是值得开展的，首先它不会大幅改造现有的药店业务体系，其次是可以最大化地利用互联网远程平台的医疗资源，再则“互联网医疗+药店药事服务”能够为实体药店带来人流上的增量，同时互联网医疗的会员体系、电子处方又能够帮助实体药店提升营业收入，促进药店开展慢性病管理领域与互联网的全面融合。 8 未来零售药店慢性病用药的市场机会零售药店慢性病管理时代已来临的几个重要特征：第一，药店连锁率提高促使药店必须在业务上有所突破以保证其核心竞争力；第二，慢性病患者群体是药店重要的利润来源；第三，随着国家分级诊疗、基层医疗改革相关政策的推进，药店应该在慢性病医疗体系当中发挥更大的作用；第四，在大众主动健康消费的趋势之下，药店慢性病管理有着巨大的发展空间及升值潜力。未来慢性病用药的市场格局是“大病进医院、小病进社区、康复来药店”，也就是说健康、养生、保健、康复这些职能都将会在药店完成。随着医生多点执业的放开、执业药师多点执业的推进、中西医坐堂门诊管理的放宽，未来药店最有前景的业态模式是“药诊店”模式，即“药店+诊所”，药店将是一个健康照顾站，是商圈、街道、社区内一个居民的家庭健康顾问，未来经济、便捷的诊所将会成为零售药店的标配，对药店而言也是前所未有的市场发展机会。 9 结语零售药店作为慢性病管理载体的优势，可以弥补追踪患者基础医疗院外后续康复期间的服务缺口，故药店除了做好药品供应服务以外，更需要利用自身时间和空间服务的便捷性，跳出慢性病用药本身，从卖产品到卖健康（便